Conditions Générales de Vente – Particuliers

Edition du 12-09-2014, applicables à compter du 12-09-2014

Commandes

Pour passer une commande, vous devez vous identifier avec votre nom, prénom et adresse email. Afin d’éviter de devoir saisir ces informations à chaque commande, vous pouvez créer un compte qui enregistrera ces informations.  Si vous ne souhaitez pas créer un compte, vous pouvez commander en mode invité.

Il vous sera demandé de valider le contenu de votre panier, ainsi que de saisir l’adresse de livraison.  Les prix des produits s’entendent hors-frais de livraison, ainsi les frais de livraison seront calculés en fonction du lieu de livraison. Vous devrez valider le mode de livraison et son prix.

Afin de valider votre commande, vous devrez saisir vos informations de paiement et effectuer le règlement, cette dernière étape formalisant le contrat de vente avec Sophie West.  En saisissant vos informations de règlement, vous nous autorisez à réaliser toute démarche nécessaire pour vérifier votre identité et confirmer l’absence de fraude.

Vous recevrez un email d’accusé de réception de votre commande dès votre confirmation, dans ce message vous trouverez un lien vers les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que vers le formulaire de rétractation.

Dans certains cas, et notamment pour défaut de paiement, erreur d’adresse, ou vérification d’une éventuelle fraude avant expédition, Sophie West se réserve le droit de bloquer votre commande jusqu’à la résolution du problème.  Nous nous réservons le droit de refuser des commandes, notamment pour plusieurs articles de la même référence.

Droit de Rétractation et Retours

S’il s’agit d’une réparation, une photo de l’article en question nous est utile mais pas nécessaire.

Tout remboursement s’effectuera sur le moyen de paiement initialement utilisé.  Une fois effectué, un remboursement peut demander jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte.

Pour les expéditions internationales, toutes taxes et frais liés à la douane locale restent à votre charge.  Toutefois dans certains cas vous pouvez récupérer ces frais, contactez votre Bureau de douane pour davantage d’informations sur ce cas.

Rétractation :

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison du produit.  Pendant ce temps, vous pouvez retourner les produits sans justification du motif, ni frais à payer.

Pour toute rétractation dans ces délais, vous devez nous adresser le formulaire de rétractation fourni avec l’email d’accusé de réception de la commande, ou alors nous adresser un message à contact@sophie-west.com comprenant vos coordonnées et la raison du retour. 

Articles défectueux :

Un article sera considéré comme défectueux s’il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication apparaît dans une période d’un an suivant l’achat de l’article.  Une preuve de date d’achat sera demandée.  Un article qui témoigne d’usure ne sera pas considéré comme défectueux.

Tout article défectueux sera réparé ou remplacé à l’identique dans la mesure du possible. S’il nous est impossible de réparer votre article, il vous sera échangé ou remboursé intégralement.

Les articles retournés devront être dans un état neuf, avec leurs étiquettes d’origine et tous leurs éventuels emballages (sachets, boîtes…) également dans un état strictement neuf.  

Les frais de port « aller » ne sont pas remboursés, et les frais de retours sont à votre charge.  Les produits sont à vous jusqu’à leur réception chez nous : nous vous conseillons donc une assurance lors de votre retour de produits.

Les produits qui nous sont retournés dans les conditions ci-dessus seront remboursés ou échangés.

Réparations

Pour tout achat effectué sur le site www.sophie-west.com depuis moins d’un an, toute réparation liée à un vice de fabrication dûment constaté par notre atelier sera gratuite.  Toutefois s’il nous est impossible de réparer votre article, il sera soit remplacé ou alors un avoir vous sera établi.

Pour toute autre réparation, nous vous feront un devis avant d'effectuer la réparation.  Sur simple coup de fil et envoi d'image, on peut souvent voir avec vous quel serait le coût et le délai d'une réparation, sachant qu'on fait au mieux pour que cela se fasse rapidement et dans de bonnes conditions.  

Pour toute réparation nous contacter par email avec vos coordonnées, une explication de la réparation, et si possible une photo de l’article en question.  Nous vous confirmerons ensuite la démarche à suivre. 

Prix

Les prix s’entendent en Euros, et n’incluent pas les frais de transport.  Pour le pays hors-Europe les prix n’incluent pas les taxes locales, frais liées à la douane, ou autres frais locaux applicables aux produits.  Si une erreur de prix apparaît sur le site, toute commande au mauvais prix sera mise de côté et une confirmation de commande demandée.  A défaut d’une réponse sous une semaine, la commande sera traitée comme annulée.

Pour les pays de l’Union Européenne, les prix s’entendent TTC.   Pour toute commande en dehors de l’Union Européenne, les prix sont hors-taxes.  Lorsque vous avez saisi l’adresse de livraison du produit, le juste calcul du prix et de la TVA s’affichera dans le récapitulatif de votre commande au moment de la confirmation.

Nos prix peuvent être modifiés suite à l’évolution des coûts de nos matières premières, de transport, du travail, ou d’autres raisons.  Le prix applicable est celui en vigueur le jour de la commande.

Toutefois en cas de prix en baisse, nous honorerons le prix bas pour toutes commandes de l’article en question réalisée pendant les 7 jours précédant l’achat au prix plus élevé.  Dans ce cas et sur demande de votre part, le remboursement de la différence vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Règlement

Nous acceptons Visa, Mastercard.  Le règlement se fait au moment de la commande.

Délais et Livraison

Les produits proposés sont fabriqués à la commande.  Pour les produits portant l'indication "en stock", l'expédition se fait dans les 48h ouvrées après réception de la commande.  Les produits marqués "Disponible pour pré-commande" sont fabriqués à la commande et généralement expédiées dans les 7 jours suivant la commande.  Ce délai peut être plus long en période de fêtes de fin d’année.  Vous pouvez nous contacter sur l’adresse contact@sophie-west.com  si votre commande est urgente, nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

Les frais relatifs à la livraison sont calculés en fonction du contenu et de la destination de la commande.  Les délais de livraison sont indicatifs et sont sous la responsabilité du fournisseur.  Ils peuvent être prolongés par des retards liés à la douane et par des jours fériés.

Pour les livraisons en DOM-TOM ou hors-Union Européenne, toutes taxes, frais liés à la douane et tous autres frais locaux restent à la charge du client.

Packaging

Chaque article est livré avec un emballage spécifique : boîte et / ou pochette de la marque ainsi qu’avec un Certificat de Fabrication.  Ces articles vous servent à protéger vos bijoux Sophie West, et à vous garantir la fabrication de la plus haute qualité de la maison Sophie West.

Confidentialité/Vie privée

Les numéros de Carte Bleue ne sont pas enregistrés.  Nous ne vendons pas, ne partageons pas, n’échangeons pas les données de nos clients.  Ces données sont strictement utilisées afin de fournir une meilleure offre à notre clientèle.

Nos e-mailings sont réservés aux clients ayant fait la demande de les recevoir, et vous pouvez choisir d’arrêter de recevoir les mailings à tout moment en écrivant à contact@sophie-west.com .

Clientèle

Toute commande effectuée sur le site www.sophie-west.com relève des Conditions Générales de Vente aux Particuliers.  Ces ventes sont exclusivement réservées aux particuliers et ne doivent pas faire l’objet de revente.  Limite d’un compte par personne.

Disclaimers

Les couleurs et formes des articles peut être légèrement différent des images sur le site.  Malgré nos meilleurs efforts de photographie, tous les écrans ne traduisent pas les images de la même manière.

Tous nos produits sont fabriqués à la main, à partir de matières premières souvent réalisées elles aussi à la main.  Aussi, nous utilisons souvent des matières qui ont un effet « vielli », ainsi cet effet est souvent volontaire.  Certaines petites différences peuvent donc exister d’un Produit à un autre.

Intellectual Property

L’ensemble du site Sophie-West.com appartient à la SARL Sophie West, y compris notamment les images et modèles, la mise en forme et aspects graphiques et les textes. Toute reproduction ou lien hypertexte vers notre site nécessite un accord écrit préalable.

CGV Applicables

Les CGV applicables à une vente sont celles en vigueur le jour de la commande.  Nos CGV peuvent évoluer de temps en temps, nous vous invitons à en prendre régulièrement connaissance.